Politique de remboursement
La Société peut faire une exception dans certains cas quand il est nécessaire de rembourser le paiement effectué par carte de crédit, mais seulement si le client dispose d’une raison valable. Le Client peut soumettre une demande de remboursement dans le cas où le service n’a pas été fourni, a été différent de sa description ou n’a pas fonctionné comme prévu. Un remboursement est possible si le compte a été alimenté, mais qu’aucune transaction n’a été effectuée, et cela s’applique uniquement à la carte de crédit utilisée pour alimenter le compte.
Pour entamer le processus de remboursement, le Client doit soumettre une demande d’annulation par email, envoyé à l’adresse
[email protected].
Cette demande d’annulation doit au moins contenir les informations suivantes, sans toutefois s’y limiter :
- nom complet du Client ;
- adresse de résidence ;
- adresse email et numéro(s) de téléphone ;
- numéro(s) de(s) compte(s) de trading ;
- montant initial payé, date du paiement, méthode de paiement utilisée (par exemple, carte de crédit/débit) ;
- numéro d’identification du paiement (s’il y en a un) ;
- les raisons de l’annulation, soumises aux conditions stipulées plus bas.
Toutes les informations de la demande d’annulation soumise à la Société doivent être identiques à celles fournies lors du paiement initial.
Toutes les demandes d’annulation reçues par la Société seront traitées en respectant les termes et conditions suivants :
- toutes les demandes d’annulation doivent être avancées pour des raisons authentiques et acceptables, et ces raisons devront être décrites de manière détaillée par le Client dans la demande d’annulation ;
- toutes les demandes d’annulation devront être soumises dans 7 jours à compter du paiement initial ; la Société doit notifier le Client s’ il est impossible de traiter la demande d’annulation à cause du système de carte ou de la règlementation de l’établissement de paiement ;
- toutes les demandes d’annulation devront être traitées dans les 2 jours ouvrés, conformément aux termes mentionnés dans le Contrat du Client pour les réclamations relatives aux opérations ne relevant pas du trading ou, exceptionnellement, d’autre nature ; la Société devra notifier le Client si des délais supplémentaires sont nécessaires ;
- toutes les demandes d’annulation seront analysées à condition que le montant sollicité ne dépasse pas le montant initial payé, ainsi que la marge gratuite sur le compte de trading ;
- tout frais déduit par l’établissement de paiement, ainsi que toute perte ou dépense engagée par la Société en raison d’une fluctuation défavorable du taux de change, seront couverts par le montant remboursé.